Firmy sprzedające sprzęt elektroniczny za pośrednictwem stron internetowych nagminnie łamią prawa konsumentów – wynika z raportu Unii Europejskiej.
Spośród przeanalizowanych serwisów w 203 przypadkach stwierdzono, że usługodawcy zamieszczają w nich informacje mogące wprowadzać klientów w błąd (np. prawa klienta i ostateczny koszt produktu) i niekompletne (np. dane kontaktowe sprzedawcy):
- 66 % sklepów nie informowało wystarczająco przejrzyście, że klienci mają prawo do odesłania zakupionego produktu bez podania powodu w ciągu siedmiu dni od zakupu lub że klient może żądać naprawy lub wymiany sprzętu w ciągu co najmniej dwóch lat od zakupu,
- w 44 % wypadków stwierdzono, że na stronie sklepu brak informacji o kosztach wysyłki sprzętu lub że dane te trudno znaleźć.
Prawo konsumenta do reklamacji sprzętu RTV/AGD, komputerów i telefonów komórkowych pozostaje jednym z obowiązków najczęściej niedopełnianych przez sprzedawców – wynika ze statystyk Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Więcej informacji: Reklamacje sprzętu – rzecznicy konsumentów wciąż zapracowani
- 33 % sklepów nie podawało pełnych informacji kontaktowych.
Krajowe instytucje ochrony praw konsumentów podejmą teraz postępowania wyjaśniające w konkretnych przypadkach naruszenia przepisów. Oznacza to, że firmy na cenzurowanym zostaną wezwane do złożenia wyjaśnień w kwestiach niedopełnienia obowiązków usługodawcy oraz do korekty informacji publikowanych w swoich serwisach.
W Polsce zbadanych zostało 10 serwisów, z czego działalność 8 będzie przedmiotem dalszych czynności Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Meglena Kuneva, unijna komisarz ds. polityki ochrony konsumentów, mówi: “Wzięliśmy na cel strony internetowe sprzedające dobra elektroniczne, ponieważ wiem z własnej skrzynki pocztowej i z poziomu skarg napływających do Europejskich Centrów Konsumenckich, że te kwestie stanowią prawdziwy problem dla konsumentów. Odkryliśmy, że ponad połowa sprzedawców handlujących dobrami elektronicznymi w sieci zawodzi konsumentów. To ogólnoeuropejski problem, który wymaga europejskiego rozwiązania. Mamy przed sobą dużo pracy w najbliższych miesiącach aby oczyścić ten sektor, europejscy klienci zasługują na więcej.”
Źródło: Internet Standard
Przeczytaj również:
- Klienci w e-sklepach wrażliwi na bezpieczeństwo danych
- Jednolite prawo dla e-zakupów w Polsce i zagranicą
- E-sklepy sprzedadzą towar za 13 mld zł
- Czego nie wolno w internetowym handlu
- Polacy polubili e-sklepy
Tagi: sklepy internetowe
