Kilka koniecznych warunków

Ten sposób prowadzenia handlu może być opodatkowany kartą podatkową jako usługi w zakresie sprzedaży artykułów nieżywnościowych (przemysłowych). Dla skorzystania z tej uproszczonej formy rozliczeń muszą być jednak spełnione również pozostałe wymogi przewidziane w przepisach ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym.

Warto przy tej okazji podkreślić, że sprzedaż prowadzona przez domy sprzedaży wysyłkowej lub Internet zakwalifikowana jest według Polskiej Klasyfikacji Działalności (PKD) jako działalność w zakresie handlu detalicznego.

Wspomniany sposób komunikowania się z klientem, wysyłania ofert, zbierania zamówień oraz ich realizacja spedycją (kurierem lub pocztą) jednoznacznie wskazują, że działalność ta jest jednym z rodzajów sprzedaży detalicznej. Dzięki temu możliwe jest korzystanie ze zryczałtowanej formy opodatkowania kartą podatkową.

Jakie towary wchodzą w grę

Zajmujący się handlem przedsiębiorca, który korzysta z karty podatkowej, może oferować i sprzedawać wszystkie art. nieżywnościowe (przemysłowe), z wyjątkiem wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 3 ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym. A w przepisie tym wymieniono paliwa silnikowe, środki transportu samochodowego, części i akcesoria do pojazdów mechanicznych, ciągników i motocykli oraz inne towary objęte koncesjonowaniem. Sprzedaż wszelkich innych artykułów nieżywnościowych (przemysłowych), poza wymienionymi, nie wyklucza podatnika z objęcia go zryczałtowanym sposobem opodatkowania w formie karty podatkowej. Pogląd ten podzielają organy podatkowe, m.in. w interpretacji indywidualnej dyrektora Izby Skarbowej w Warszawie z 20 marca 2009 r. (nr IPPB1/415-23/09-2/JB).

Warto przy tym pamiętać, że podatnicy rozliczający się w formie karty podatkowej mogą korzystać z usług innych przedsiębiorstw oraz osób niezatrudnionych na podstawie umowy o pracę, ale tylko w zakresie usług specjalistycznych. Oznacza to, że przedsiębiorca prowadzący sprzedaż detaliczną artykułów nieżywnościowych (przemysłowych) może korzystać z usług innych przedsiębiorstw, np. dostawców energii elektrycznej, połączeń telekomunikacyjnych, usług kurierskich i pocztowych, a także osób niezatrudnionych na umowę o pracę (np. w zakresie konsultacji, prawnych, marketingowych, technicznych i finansowo-księgowych, tworzenia strony WWW, przygotowania wzorców ofert, umów i katalogów czy tłumaczeń z języków obcych). Tego rodzaju usługi są specjalistyczne i mogą być niezbędne do prawidłowego wykonywania działalności przedsiębiorcy prowadzącego handel z wykorzystaniem Internetu.

Świadczenie usługi specjalistycznej powinno być jednak potwierdzone wystawioną przez przedsiębiorstwo fakturą bądź też – jeżeli wykonawcą jest osoba fizyczna – rozliczeniem umowy-zlecenia, umowy o dzieło itp.

Przykład

Pan Sebastian planuje rozpocząć handel detaliczny artykułami nieżywnościowymi (przemysłowymi).

Z obrotu wyłączone będą: paliwa silnikowe, środki transportu samochodowego, części i akcesoria do pojazdów mechanicznych, ciągniki rolnicze i motocykle oraz inne towary, jeżeli ich obrót podlega koncesjonowaniu. Przedsiębiorca zamierza prowadzić usługi handlu detalicznego zdefiniowane jako sprzedaż detaliczna prowadzona przez domy sprzedaży wysyłkowej lub przez Internet.

Pan Sebastian zamierza prowadzić działalność jednoosobowo z pomocą małżonki i niepełnoletniego domownika. Będzie korzystał z usług specjalistycznych świadczonych przez inne przedsiębiorstwa oraz przez osoby niezatrudnione przez stronę na umowę o pracę. Dotyczyć to będzie np. dostaw energii, usług telekomunikacyjnych, doradztwa dotyczącego księgowości i prawa. Pan Sebastian, spełniając warunki przewidziane w ustawie o zryczałtowanym podatku dochodowym, będzie mógł skorzystać z opodatkowania w formie karty podatkowej.

Źródło: Rzeczpospolita

Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji do współpracy zaprosiło przedstawicieli środowiska informatycznego, izb gospodarczych i środowiska akademickiego. W toku prac zgłoszono o. 20 postulatów różnych zmian w ustawie o świadczeniu e-usług. Patronat nad nimi objęła Rada Informatyzacji.

Jednym z nich jest kwestia dotycząca przechowywania danych osób korzystających z usług teleinformatycznych (tzw. retencji danych), w tym o ruchu w sieci i prowadzenia tzw. kontroli operacyjnej przez organy ścigania. Jak podała ostatnio Rzeczpospolita, MSWiA wycofało się na razie z planów retencji danych o użytkownikach sieci (choć prac nad zmianą ustawy jeszcze nie zakończono). Zagadnienie wynika z zastosowania Dyrektywy 2006/24/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 15 marca 2006 r. w sprawie “zatrzymywania generowanych lub przetwarzanych danych w związku ze świadczeniem ogólnie dostępnych usług łączności elektronicznej lub udostępnianiem publicznych sieci łączności (tzw. dyrektywa o retencji) – do ustaw o świadczeniu usług drogą elektroniczną w zakresie innym niż ten który jest już uregulowany w prawie telekomunikacyjnym.

Środowiska gospodarcze i informatyczne – nie negując samej idei zwiększania bezpieczeństwa obrotu w sieci – wskazały na liczne problemy praktyczne związane z ewentualną retencją danych o ruchu w sieci oraz kontrolą operacyjną. Uznano, że jakiekolwiek dalsze działania prawne w tym zakresie wymagają szerokiej i dogłębnej dyskusji społecznej.

W obecnie przygotowywanych w MSWiA założeniach zmian do ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną nie uwzględniono zagadnień dotyczących retencji danych o ruchu w sieci, skupiając się na kwestiach związanych z ułatwieniem działalności przedsiębiorców internetowych tj. w szczególności:

• zasad wyłączenia odpowiedzialności usługodawców,
• zasad ochrony danych osobowych,
• obowiązków informacyjnych i ochrony konsumenta,
• reklamy internetowej.

Wszystkie osoby zainteresowane włączeniem się do prac nad nowelizacją ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną do kontaktu zaprasza Departamentem Informatyzacji MSWiA. Więcej danych na stronie resortu spraw wewnętrznych i informatyzacji.

Źródło: Internet Standard

Tylko jeden procent handlu detalicznego odbywa się w sieci. Mają to zmienić nowe przepisy

Trzeba ułatwić e-handel, a także zwiększyć zaufanie do siebie biznesowych partnerów w sieci. Internetowa reforma powinna objąć również urzędy – wynika z raportu przygotowanego przez resort gospodarki.

Dokument analizuje wykorzystanie Internetu przez Polaków, a także przez działające w naszym kraju firmy. Jakie płyną z niego wnioski? Na przykład rynek sprzedaży elektronicznej, choć rozwija się dynamicznie, stanowi jedynie około 1 proc. handlu detalicznego. Dla porównania w USA jest to prawie trzy razy więcej. Wykorzystanie przez firmy Internetu do sprzedaży jest o 40 proc. niższe od średniej w Unii Europejskiej. Transakcji online dokonuje co dziesiąty Polak, tylko co 20. przelew jest realizowany w sieci.

Raport wskazuje, że jedną z przyczyn może być wciąż spora nieufność Polaków od Internetu. Doskonale pokazuje to przykład płatności za zakupy robione w sieci. Ponad dwie trzecie z nich opłacane jest gotówką przy odbiorze towaru.

– Sądzę, że Polacy nie chcą kupować kota w worku, dlatego najpierw wolą obejrzeć towar, a dopiero później za niego zapłacić – mówi Antoni Hanusik, przewodniczący Rady Bankowości Elektronicznej przy Związku Banków Polskich. Zaznacza jednak, że bankowość elektroniczna rozwija się bardzo dynamicznie.

Na drodze lepszego wykorzystania Internetu w biznesie stoją także przepisy. Przykład? Jeden z nich nie pozwala wymagać od klientów zapłaty przed otrzymaniem świadczenia. Teoretycznie więc płacenie kartą czy przelewem za zakupy w Internecie jest niemożliwe. Przepis ten jest jednak powszechnie ignorowany.

Rząd chce zlikwidować te bariery. Dlatego przygotował program wspierania e-handlu. Ma on zachęcić zarówno firmy, jak i klientów do lepszego wykorzystywania sieci. W najbliższych miesiącach do Sejmu trafią projekty konkretnych ustaw.

Jedna z nich, dotycząca Centralnej Informacji o Działalności Gospodarczej, ma zwiększyć wiarygodność przedsiębiorców w sieci. – W jednym miejscu każdy będzie mógł sprawdzić, czy przedsiębiorca ma zarejestrowaną działalność, czy nie ma długów, jakie posiada licencje – mówi Krzysztof Gulda, dyrektor Departamentu Rozwoju Gospodarki w MG.Inna propozycja ministerstwa dotyczy e-podpisu. Jest on rzadko stosowany, głównie ze względu na opłaty. Projekt nowelizacji przepisów przewiduje wprowadzenie nowych rodzajów podpisu. Do ich obsługi nie będzie już potrzebne specjalne urządzenie. E-podpis będzie też można wyrobić na firmę, a nie – jak dotychczas – tylko na konkretną osobę fizyczną.Wciąż nie jest też najlepiej z dostępem do szerokopasmowego Internetu. Szansę na rozbudowę sieci dają jednak fundusze unijne.

Źródło: Rzeczpospolita

Kupując w internecie prezent pod choinkę, szczególnie elektronikę, możesz zaoszczędzić nawet 30 proc. Sposoby są dwa: poświęcenie czasu na znalezienie najtańszej oferty lub skorzystanie z serwisów. Coraz większa liczba sklepów internetowych – już ponad 4,2 tys. – sprawia, że ceny w samych e-sklepach potrafią się różnic od siebie o dobre kilkanaście procent. Zazwyczaj nieco drożej jest w sklepach znanych i renomowanych, oferujących jednak lepszą jakość obsługi, dostarczenie towaru, podczas gdy znacznie taniej bywa w mało znanych, mniejszych sklepach. Nie oznacza to, że nie należy korzystać z ich oferty. Wręcz przeciwnie – warto jednak, na wszelki wypadek, dokładnie przejrzeć regulamin i poszukać opinii o sklepie innych internautów. Może się okazać, że trafiliśmy na prawdziwą perełkę e-handlu.

Kupuj, jakbyś grał w totka

Dokładne porównanie oferty e-sklepów to jednak niejedyny sposób, by kupić taniej niż w tradycyjnym sklepie.

W ostatnim czasie w sieci pojawiły się dwa nowe serwisy oferujące zupełnie inny sposób kupowania. Pierwszy to www.podbij.pl i www.aukcjagrosz.pl, drugi – www.torturacen.pl.

Podbij.pl i aukcjagrosz.pl to oferta dla osób posiadających żyłkę hazardzisty. Kupowanie polega tu na licytowaniu ceny towaru. Odtwarzacz, telewizor czy pralkę można kupić za śmiesznie małe pieniądze – np. wartą ponad 3 tys. lustrzankę za 72,2 zł, odtwarzacz iPod za około 100 zł czy laptopy za 150-170 zł. Dlaczego ceny mogą być tak niskie? Bo serwis działa na zasadzie podobnej do lotto – płacą wszyscy, wygrywa jeden. Każdy produkt wystawiony jest na początku za zero złotych. Żeby kupić, musisz podbić cenę, np. o 10, 20 groszy. Za każde podbicie jednak płacisz – od 1,22 zł (podbij.pl) do 2,44 zł (aukcjagrosz.pl). Pomysł pochodzi z Zachodu, gdzie takie serwisy działają dłużej, np. niemiecki Swoopo, który niedawno wszedł do USA. Jak podaje serwis, średnio wylicytowane ceny były na poziomie 35 proc. cen detalicznych.

Torturacen.pl to z kolei jedyny jak na razie na polskim rynku serwis typu cash-back. Można w nim porównać ceny konretnych produktów, a przy okazji otrzymać zwrot części kwoty zakupionego towaru. Serwis oferuje nawet zwrot kwoty do 20 proc. wartości kupionego towaru. Wszystko dlatego, że sklepy dzielą się z serwisem częścią kwoty, jaką zapłacił internauta. Pieniądze, jakie dostaliśmy dzięki cash-backowi, trafiają na twoje konto w serwisie (nie można ich niestety wypłacić), po czym można wykorzystać je do obniżenia ceny kolejnych zakupów lub praktycznie kupowania za darmo (jeśli mamy już odpowiednio wysoką kwotę).

Jak płacić, żeby nie stracić

Kupując w sieci, możesz skorzystać z dwóch sposobów zapłaty – przy odbiorze towaru lub przed zakupem. W tym ostatnim przypadku największe sklepy najczęściej automatycznie przekierowują cię do serwisu internetowego, w którym masz konto bankowe.

Zanim dokonasz płatności za zakupy w sieci, upewnij się, że połączenie jest bezpieczne. Sprawdź prawidłowość certyfikatu, zanim wpiszesz identyfikator bądź login i hasło, sprawdź certyfikat witryny (kliknięcie w kłódkę), czyli przede wszystkim jego datę ważności i dla kogo został wystawiony.

Bezpieczny certyfikat

Jeśli certyfikat utracił ważność lub nie można go zweryfikować, zrezygnuj z połączenia. Pamiętaj, że adres witryny powinien rozpoczynać się od https://, a w dole ekranu przeglądarki www powinien pojawić się symbol zamkniętej kłódki. To oznacza, że informacje są przesyłane z wykorzystaniem 128-bitowych algorytmów szyfrujących.

Jeśli zamierzasz dokonać płatności za zakupy, wchodząc na stronę z kontem internetowym samodzielnie, najlepiej wpisać jej adres samemu bezpośrednio w oknie wyszukiwarki. Staraj się unikać wpisywania takiego adresu przez wyszukiwarkę – możesz się bowiem natknąć na stronę stworzoną przez cyberprzestępców, która wyświetli się jako pierwsza, a do tego będzie łudząco podobna do prawdziwego serwisu.

Grozi to kradzieżą twoich danych, a być może – także pieniędzy.

SPRAWDŹ, ZANIM ZROBISZ E-ZAKUPY

• adres i numer telefonu do przedsiębiorcy (nie zakładaj, że przedsiębiorca ma siedzibę w Polsce tylko dlatego, że adres internetowy ma skrót .pl)
• poszukuj witryn internetowych, które zapewniają bezpieczne sposoby płatności (w szczególności bezpieczne połączenia) – sygnalizowane poprzez symbol (ikonkę) kłódki na spodzie ekranu monitora, gdy dokonujesz zapłaty
• czy przedsiębiorca deklaruje reguły zachowania prywatności (tzw. politykę prywatności) i wskazuje, w jakim trybie będzie przetwarzał twoje dane osobowe
• pamiętaj, że nie zawsze, zawierając umowę on-line, możesz korzystać z pełni praw konsumenckich (np. prawa do odstąpienia nie stosuje się do umów o usługi turystyczne, zakwaterowania, transportu)
• czy nabywany towar – np. urządzenie elektryczne – odpowiada wymogom w twoim kraju (np. sprzęt działa przy niższym napięciu elektrycznym)
• czy gwarancja jest honorowana w twoim kraju, a jeżeli będziesz musiał zwrócić towar sprzedawcy w jego kraju, to czy zwrot  będzie stanowił jakiś problem
• wysokość dodatkowych kosztów zakupu (podatki, cło, koszty dostawy, przesyłki pocztowej lub paczki)

JAKI JEST CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA W E-SKLEPIE

Termin otrzymania paczki = czas realizacji + czas dostawy

Czas realizacji to liczba dni roboczych, w ciągu których produkt zostanie przygotowany do wysyłki z magazynu e-sklepu.

Czas dostawy zależny jest od firmy kurierskiej (najczęściej wynosi on od 24 godzin do 3 dni)

Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.

KIEDY NIE MOŻNA ODSTĄPIĆ OD UMOWY

Jeżeli strony wcześniej nie umówiły się inaczej, to konsumentowi prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet nie przysługuje w razie:

• świadczenia rozpoczętych usług, za zgodą konsumenta, przed upływem dziesięciu dni,
• nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
• umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależą wyłącznie od ruchu cen na rynku,
• świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
• świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
• dostarczania prasy,
• usług w zakresie gier losowych i zakładów wzajemnych,
• sprzedaży artykułów spożywczych dostarczanych okresowo przez sprzedawcę do miejsca zamieszkania konsumenta,
• powszechnie zawieranych umów w drobnych bieżących sprawach życia codziennego, o wartości przedmiotu umowy do równowartości 10 euro.

Podstawa prawna

• Ustawa z 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).
• Ustawa z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).
• Ustawa z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
• Ustawa z 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz.U. nr 50, poz. 601 z późn. zm.).

Źródło: Gazeta Prawna

Zdarza się, że towary zamawiane w sklepach internetowych nie docierają do nas na czas albo nawet w ogóle. Sytuacja ta ma miejsce znacznie częściej w okresie przedświątecznym, kiedy zapotrzebowanie na towary i usługi związane z ich dostarczeniem przekracza możliwości techniczne sprzedających i przewoźników.
Informowanie klientów

Klienci e-sklepów powinni mieć na uwadze to, że czas realizacji zamówień internetowych może się teraz znacznie wydłużyć. Dlatego najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest zrobienie e-zakupów z odpowiednim, nawet miesięcznym wyprzedzeniem. Realia przedświątecznych zakupów są bardziej znane sprzedawcom internetowym, dlatego zamiast liczyć na spostrzegawczość klientów, powinni wyraźnie poinformować ich na stronie e-sklepu, do kiedy powinni zamawiać towary, aby przesyłka doszła na czas. Powinni przy tym uwzględnić czas na ewentualną dodatkową wysyłkę (w razie gdyby pierwsza zaginęła).

Opóźnienie w dostawie

Przed zamówieniem towaru w e-sklepie należy sprawdzić nie tylko sposób dostawy, ale też jej termin (jest to czas realizacji zamówienia i czas dostawy przesyłki przez firmę kurierską lub pocztę). Należy też zwrócić uwagę na rozróżnienie między dniami roboczymi i świątecznymi (czyli sobotami, niedzielami oraz świętami). Czas realizacji to liczba dni roboczych, w ciągu których produkt zostanie przygotowany do wysyłki z magazynu e-sklepu. Czas dostawy zależny jest od firmy kurierskiej (najczęściej wynosi on od 24 godzin do trzech dni). Konsument ma prawo do realizacji umowy zawartej na odległość najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W razie opóźnień trzeba zgłosić ten fakt sprzedającemu.

Zaginione paczki

Może się zdarzyć, że zamówienie – z powodu błędu lub zaniedbania firmy kurierskiej lub poczty – nigdy do nas nie dotrze. Nie jest to jednak równoznaczne z utratą zapłaconej sumy. Przewoźnik ponosi bowiem odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstałe od przyjęcia przesyłki do przewozu aż do jej wydania (taka zasada wynika z art. 65 ustawy – Prawo przewozowe). Firma kurierska jest przewoźnikiem, a zatem skoro przesyłka zaginęła, ponosi ona odpowiedzialność za jej utratę. Kwestia odpowiedzialności za utraconą przesyłkę nie ma większego znaczenia dla kupujących w internecie, bo to nie oni będą walczyć z przewoźnikiem o rekompensatę. W razie opóźnień należy zgłosić ten fakt sprzedającemu. Sklep internetowy skontaktuje się z firmą kurierską i wyjaśni sprawę. Nie czekając na zakończenie sporu z dostawcą, powinien wysłać towar ponownie lub umożliwić nam odstąpienie od zawartej umowy.

Trzeba sprawdzić paczkę

Zawsze trzeba się liczyć z tym, że przesyłka może być uszkodzona. Dlatego gdy pojawi się kurier z towarem, można sprawdzić, czy dotarł on do nas bez uszkodzeń i czy rzeczywiście odpowiada zamówieniu. Paczkę można otworzyć w obecności kuriera dopiero po tym, gdy za nią zapłacimy i pokwitujemy odbiór. Pamiętajmy, że przesyłki są dostarczane przez niezależne od e-sklepu firmy i kurierzy mogą odmówić sprawdzenia paczki przed zapłatą.

Gdy sprawdzimy towar i okaże się, że jest on wadliwy, należy poprosić kuriera o spisanie protokołu. Nie może on nam tego odmówić, a taki dokument będzie podstawą do późniejszej reklamacji. Jeżeli tego nie zrobimy, e-sklep może nie uznać skargi i powstałe szkody będą usuwane na nasz koszt (inaczej nie udowodnimy, że nie my zniszczyliśmy towar).

Nie ma przeciwwskazań, aby odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki, którą firma kurierska przywozi z zagranicy. W przypadku przesyłek międzynarodowych – w zależności od sytuacji – następuje zwrot do kraju nadania lub zgłoszenie odmowy do oddziału nadającego (oddział ten w porozumieniu z nadawcą wydaje dyspozycje).
Wadliwe towary

Towary kupione w internecie nie zawsze spełniają nasze oczekiwania. Zdarza się, że zamówiony odtwarzacz MP4 nie ma funkcji, o których zapewniał nas sprzedawca, a pralka, która miała być prezentem pod choinkę, po prostu nie działa. Należy pamiętać o tym, że niezgodność towaru z zamówieniem (umową) to jedno, a niesprawny sprzęt to podstawa do egzekwowania jeszcze innych roszczeń.

Niezgodność z umową występuje na przykład wówczas, gdy sprzedawca zapewniał, że zamawiany aparat fotograficzny jest wodoodporny, a w rzeczywistości zepsuł się on po zanurzeniu w wodzie. Podstawą do uznania, że towar nie jest zgodny z umową, jest także sytuacja, w której zakupiona rzecz została wydana kupującemu w stanie niezupełnym (np. bez odpowiednich kabli potrzebnych do podłączenia telewizora albo bez koniecznych dokumentów, np. instrukcji obsługi w języku polskim).

Przy roszczeniach wynikających z niezgodności towaru z umową sprzedawca odpowiada za wadę towaru jedynie w razie stwierdzenia jej przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy kupującemu. Gdyby klient kupił rzecz używaną, konsument i sprzedawca mogą ustalić krótszy termin, jednak musi on być co najmniej roczny.

Konsument, składając reklamację, powinien powołać się na taką niezgodność zakupionego towaru z umową, która może spowodować, że rzecz nie nadaje się do celu, do jakiego jest zwykle używana, lub nie posiada właściwości, jakie powinny ją cechować. Zawsze jednak konsument ma obowiązek złożenia reklamacji w ciągu dwóch miesięcy od dnia wykrycia wady.

Zwrot sprzedającemu

Zamiast składania reklamacji kupujący w internecie mogą skorzystać z innego uprawnienia. Towar kupiony w sklepie internetowym można – co do zasady – zwrócić bez podania przyczyny. Trzeba to zrobić w ciągu dziesięciu dni od otrzymania przesyłki. W sytuacji gdy e-sklep nie poinformował nas o takim prawie (np. na swojej stronie lub w przesyłce), możemy odesłać towar nawet w czasie do trzech miesięcy od jego otrzymania (nie później niż w ciągu dziesięciu dni od uzyskania informacji o prawie rezygnacji z umowy). Żeby zrezygnować z zakupionego towaru, należy wysłać do siedziby e-sklepu pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Dziesięciodniowy termin na odstąpienie od umowy zawartej przez internet przysługuje tylko wobec sprzedawcy, który jest przedsiębiorcą. W praktyce sprzedającymi na aukcjach internetowych bywają zarówno osoby prowadzące własne firmy, jak i osoby prywatne, które chcą się pozbyć niepotrzebnych rzeczy. Przedsiębiorca sprzedający na aukcji odpowiada za towar tak samo jak w przypadku zwykłej sprzedaży internetowej.

Gwarancja na towary

Czym innym jest roszczenie związane z niezgodnością towaru z umową, a czym innym roszczenie gwarancyjne. Producent nie ma obowiązku wystawiać gwarancji na swój produkt i w związku z tym skorzystanie z niej dopuszczalne jest tylko pod warunkiem, że kupiony towar został nią objęty. W praktyce gwarancją objęte są najczęściej przedmioty trwałego użytku, np. meble, samochody, sprzęt AGD i RTV czy komputery.

Gwarancja jest oświadczeniem gwaranta, w którym określa on swoje obowiązki oraz uprawnienia kupującego, gdy właściwość sprzedanego towaru nie odpowiada właściwości wskazanej w tym oświadczeniu. Jeśli na nabyty przez klienta towar została udzielona gwarancja, sprzedawca musi wydać klientowi (wraz z towarem) dokument gwarancyjny.

W razie korzystania z uprawnień wynikających z dokumentu gwarancyjnego konsument powinien złożyć reklamację w formie pisemnej. Najczęściej ma prawo do nieodpłatnej naprawy w punktach serwisowych. Nieodpłatność naprawy oznacza, że sprzedawca powinien kupującemu zwrócić koszty demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów, a także ponownego zamontowania i uruchomienia rzeczy.

Źródło: Gazeta Prawna

Na odstąpienie od umowy zawartej na odległość konsumenci mają zazwyczaj 10 dni. Termin ten nie obowiązuje przy zakupie artykułów spożywczych i indywidualnie określonych przedmiotów. Strony mogą zawsze się umówić, że prawo do zerwania umowy będzie przysługiwało, mimo że nie przewiduje tego ustawa.

Przedsiębiorcy, którzy prowadzą sprzedaż towarów w internecie, muszą liczyć się z tym, że ich klienci mogą zrezygnować z zakupionego towaru lub zamówionej usługi w ciągu 10 dni od momentu jego otrzymania. Odbywa się to przez wysłanie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od zawartej umowy kupna-sprzedaży. Jest to fundamentalna zasada charakteryzująca umowy zawierane na odległość (czyli takie, które są zawierane z konsumentem bez jednoczesnej obecności obu stron, przy wykorzystaniu m.in. elektronicznego formularza zamówienia niezaadresowanego lub zaadresowanego, reklamy w postaci elektronicznej, telefonu czy poczty elektronicznej). Zasada ta ma jednak wyjątki, które są korzystne dla przedsiębiorców internetowych.

Rezygnacja z usług

W świetle przepisów ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem 10 dni od momentu jej zawarcia. Zamawiający usługę musi przy tym zawsze wyrazić zgodę na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia. Przedsiębiorca, który nie otrzyma takiej aprobaty, będzie musiał liczyć się z tym, że konsumentowi będzie przysługiwał termin do rozwiązania umowy bez podania przyczyn.

Prawo do odstąpienia nie przysługuje konsumentowi również w przypadku umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym. W grę wchodzą tu umowy obejmujące obrót instrumentami finansowymi (np. internetowy zakup akcji czy jednostek uczestnictwa w funduszach inwestycyjnych).

Podobnie będzie w przypadku świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą. Do takich można zaliczyć umowy o dostawę dzieła (towaru) stworzonego według indywidualnego zamówienia konsumenta. Są to – przykładowo – umowy o stworzenie strony www (tzw. homepage).

Rozpakowane płyty

Ze zwrotem kupionych towarów w niektórych przypadkach nie muszą się liczyć sprzedawcy nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych (głównie muzyka, gry i programy zapisane na płytach CD i DVD). Sprzedający nie ma obowiązku uwzględniać rezygnacji z umowy, gdy konsument usunie z nagrania oryginalne opakowanie. Zazwyczaj będzie to usunięcie lub przerwanie foliowego zabezpieczenia na pudełku z nośnikiem. W praktyce może zdarzać się, że internauta w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy będzie powoływał się na fakt otrzymania towaru z wadliwym opakowaniem. Przedsiębiorca musi uwzględnić jednak zwrot tylko wtedy, gdy konsument udokumentuje ten fakt protokołem sporządzonym w obecności i podpisanym przez listonosza lub kuriera.

Dostawa czasopism

Nie można też zrezygnować ze świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu.

- Świadczeniem, które z uwagi na jego charakter nie może zostać zwrócone, może być przeprowadzenie szkolenia lub kursu językowego albo zamieszczenie ogłoszenia w prasie – wyjaśnia Anna Kozanecka-Żarnecka, adwokat z Kancelarii Prawnej Chałas i Wspólnicy. Z kolei określenie świadczenia, którego przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu, dotyczy głównie artykułów żywnościowych. Trudno stwierdzić jednak, że wszystkich. Będą to na pewno owoce i warzywa, nabiał, pieczywo czy mięso, czyli produkty z krótką datą ważności do spożycia. Zwrot będzie przysługiwał w razie zakupu artykułów długoterminowych.

Oświadczeń o odstąpienia od umowy nie muszą uwzględniać także firmy zajmujące się dostarczaniem prasy. Pełna informatyzacja zarządzania sprzedażą, ofertą i dostawami dzienników i innych czasopism sprawiła, że do skorzystania z usługi wystarczy niekiedy wypełnienie elektronicznego formularza zgłoszeniowego. Pod pojęciem prasy kryją się także wszelkie istniejące i powstające w wyniku postępu technicznego środki masowego przekazywania (internet, telefonia komórkowa). Możemy więc uznać, że tego rodzaju odstąpienie od umowy nie jest możliwe w przypadku zamówienia internetowych wydań czasopism.

Ostatnią kategorią świadczeń, z których nie można zrezygnować, są usługi w zakresie gier i zakładów wzajemnych.

- Chodzi o gry i zakłady w rozumieniu ustawy z 29 lipca 1992 r. o grach i zakładach wzajemnych, w tym m. in. o loterie pieniężne lub loterie promocyjne, w których uczestniczy się przez nabycie towaru, usługi lub innego dowodu udziału w grze albo o zakłady wzajemne takie jak totalizatory i bukmacherstwo – podkreśla adwokat Anna Kozanecka-Żarnecka.

Można się umówić

Konsument jest pozbawiony prawa do zwrotu towaru (usługi) w ciągu 10 dni od dnia jego otrzymania (lub zawarcia umowy o świadczenie usługi) tylko wtedy, gdy strony nie umówiły się inaczej. Wynika to nie tylko z zapisów ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów (…), ale i z ogólnej zasady swobody zawierania umów. Mimo+ że nie nakazuje mu tego ustawa, przedsiębiorca może zawsze zgodzić się na to, żeby jego klient korzystał z tego rodzaju przywileju także w przypadkach, które ustawa wyłącza. W przypadku przedsiębiorców może to być dobry chwyt marketingowy pozwalający na przyciągnięcie nowych klientów. Dodatkowe uprawnienie klienta powinno być uwidocznione w umowie i regulaminie sprzedaży.

ZAWARTOŚĆ OFERT E-SKLEPU

W ofercie sklepu internetowego powinny się znaleźć:

• informacja o podmiocie/usłudze;
• warunki zakupu, promocji, odpowiedzialności obu stron;
• cena;
• informacja o czynnościach technicznych składających się na procedurę zawarcia umowy;
• informacja o skutkach prawnych potwierdzenia przez drugą stronę otrzymania oferty i językach, w których umowa może być zawarta;
• zasady i sposoby utrwalania, zabezpieczania i udostępniania przez przedsiębiorcę drugiej stronie treści zawieranej umowy;
• informacja o metodach i środkach technicznych służących wykrywaniu i korygowaniu błędów we wprowadzanych danych, które jest obowiązany udostępnić drugiej stronie.

Podstawa prawna

Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów i odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Źródło: Gazeta Prawna

Komisja Europejska proponuje zmiany w przepisach, które mają ułatwić zakupy przez internet, a także chronić klienta w taki sam sposób w każdym kraju Unii Europejskiej.

Szukając jakiegoś produktu w internecie, w większości polskich e-sklepów jest już normą, że oprócz informacji o cenie, bez problemu przeczytać można dane o produkcie, sprawdzić warunki reklamacji, dostawy, a także – zanim podejmiemy decyzję o zakupie – poznać wysokość opłat dodatkowych. To, co jest normą w polskim internecie, nie jest regułą w e-sklepach w innych krajach europejskich.

Obecnie obowiązujące zasady ochrony konsumentów wynikają z czterech dyrektyw UE, ale ponieważ zawierają one tylko minimalne wymagania, a każde z państw mogło kształtować szczegóły na swój sposób, w każdym kraju obowiązują inne zasady. Komisja Europejska podkreśla, że ramy prawne w zakresie umów konsumenckich zmieniły się w mozaikę 27 różniących się od siebie zestawów. Inaczej wyglądają więc w każdym kraju obowiązki sprzedawcy w sprawie dostarczania informacji, różne są okresy rezygnacji z zakupu (od 7 do 15 dni), a także różne obowiązki dotyczące zwrotu kosztów i napraw.

Aby to zmienić, Komisja Europejska proponuje nową dyrektywę, której celem jest ujednolicenie praw konsumentów kupujących w sklepach internetowych w całej Wspólnocie.

Według danych KE, już 150 mln obywateli Unii (jedna trzecia całej populacji) korzysta z zakupów przez internet. Jednak tylko 30 mln z nich robi zakupy on-line w UE poza granicami swojego kraju. Powód? Oprócz bariery językowej, przede wszystkim różnice w przepisach regulujących handel internetowy w różnych krajach i wynikający z tego różny zakres ochrony konsumentów. Tymczasem – zdaniem Komisji – potencjał e-handlu w UE jest ogromny, bo już dziś osoby kupujące poza granicami swojego kraju wydają średnio 800 euro rocznie, co w sumie daje 24 mld euro. Aby ten rynek mógł znacznie wzrosnąć, potrzebne są zmiany w prawie.

Dlatego – według Megleny Kunewy, europejskiej komisarz ds. ochrony konsumentów – w sytuacji gdy spadek siły nabywczej staje się jednym z głównych problemów konsumentów, potrzeba ułatwienia porównywalności cen oraz dokonywanych zakupów maksymalnej wartości nigdy nie była bardziej paląca niż obecnie. Według niej, nowe zasady wzmocnią ochronę konsumentów oraz zlikwidują luki prawne, które zmniejszają zaufanie konsumentów w kluczowych obszarach. Jednolity rynek ma potencjał, aby oferować konsumentom jeszcze większy wybór i więcej możliwości.

- W tym celu potrzebujemy jednak obowiązującego w całej Unii Europejskiej zestawu zabezpieczeń dających konsumentom pewność, że dokonują bezpiecznych zakupów – twierdzi Meglena Kunewa.

Nowe prawa konsumentów

Komisja Europejska zobowiązuje więc handlowców do dostarczenia konsumentowi przejrzystego zestawu informacji w przypadku wszystkich umów konsumenckich. E-sklep będzie musiał udostępnić główne cechy produktu, adres i dane identyfikacyjne przedsiębiorcy, cenę razem z podatkami, a także poinformować klienta przed zakupem o wszystkich dodatkowych opłatach związanych z transportem, dostawą czy też przesyłką pocztową.

Proponowane przez KE regulacje idą jednak dalej, i to w sprawach znacznie istotniejszych dla konsumentów – regulują zasady dostawy oraz przenoszenie ryzyka na konsumenta, które obecnie każde państwo reguluje na swój sposób. Chodzi o termin, w jakim towar trafić ma do zamawiającego i kto odpowiada za niego w tym czasie. KE proponuje, aby maksymalny okres wynosił 30 dni kalendarzowych, a ryzyko i koszty uszkodzenia lub zgubienia towaru w trakcie transportu (zanim nie dotrze on fizycznie do konsumenta) ponosił przedsiębiorca.

Gdy więc kupimy np. telewizor w sklepie we Francji, a towar zginie po drodze, będziemy mogli domagać się zwrotu pieniędzy, a sprzedawca nie będzie mógł się wykręcić tym, że jego regulamin nie zakłada takiej odpowiedzialności z jego strony. W takiej sytuacji, ale także w przypadku spóźnionej przesyłki, KE da konsumentowi prawo do zwrotu kosztów nie później niż siedem dni od planowanej daty otrzymania przesyłki.

Dyrektywa znacznie poprawi też prawa konsumenta w sytuacji, gdy chce zrezygnować z zakupionego towaru (dziś w Polsce klient może zwrócić towar w ciągu dziesięciu dni). Nowa dyrektywa proponuje wprowadzenie w całej Unii 14-dniowego okresu rezygnacji oraz mającego ułatwić tę operację standardowego formularza rezygnacji. Termin ten dotyczyć będzie sprzedaży na odległość nie tylko za pośrednictwem internetu, ale także przy pomocy telefonu komórkowego, katalogu czy agresywnych metod sprzedaży.

Czarne i szare listy

Komisja proponuje też jednolite zasady reklamacji w przypadku zakupu wadliwego towaru – najpierw klient będzie miał prawo do naprawy lub wymiany, ewentualnie rabatu lub zwrotu pieniędzy. Aby dodatkowo wzmocnić ochronę konsumentów przed sklepami, które mimo przepisów wpisują do regulaminów, co im się podoba, Komisja Europejska opublikuje czarną listę nieuczciwych zapisów, zakazanych bezwzględnie w całej UE, a także szarą listę warunków uważanych za nieuczciwe, chyba że przedsiębiorca udowodni, iż jest inaczej.

Dyrektywa nakłada też nowe obowiązki na sprzedających na aukcjach internetowych – wystawiający towar, podobnie jak sklepy, będzie musiał przedstawić kupującemu pełną informację o towarze.

Dyrektywa wejdzie w życie, gdy zaakceptuje ją Parlament Europejski oraz rządy państw Unii Europejskiej.

Źródło: Gazeta Prawna

Z wyroku Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości w sprawie e-sklepu deutsche internet versicherung AG (DIV) (sygn. C-298/07) wynika, że sklepy internetowe będą zobligowane do zaoferowania swoim klientom dodatkowej formy kontaktu, poza e-mailem.

Obecnie w polskim prawie obowiązuje zapis, który narzuca sklepom internetowym jedynie umieszczenie na stronach fizycznego adresu sklepu/firmy oraz adresu poczty elektronicznej.