Tytuł Najlepszego Nowego Sklepu Internetowego 2010 został przyznany Klockowo.pl, który otrzyma od organizatorów oraz partnerów konkursu nagrody o łącznej wartości 24 000 zł – w tym 10 000 zł od SklepyFirmowe.pl, 5 000 zł od PayPal, 3 000 zł na promocje w porównywarce Nokaut.pl, 3 000 zł na promocje w PromoRing.pl, 2 000 zł na pozycjonowanie sklepu przez TradeMaker.pl oraz certyfikat Trusted SSL od Unizeto. Drugie miejsce w tej kategorii zajął sklep X-storm.pl – oferujący elektronikę użytkową.

„Niezmiernie cieszymy się z przyznanego nam wyróżnienia. Jesteśmy bardzo wdzięczni  serwisowi SklepyFirmowe.pl za olbrzymią  pomoc w zaistnieniu na rynku. Dziękujemy również naszym wspaniałym Klientom za zaufanie, którym nas obdarzyli dokonując zakupów właśnie w  naszym sklepie” – mówi Marzena Stroińska z Klockowo.pl.

Jury, w skład którego wchodzą eksperci z branży e-commerce, przyznało także nagrody w dwóch innych kategoriach: Najlepsza Szata Graficzna Sklepu i Najlepszy Katalog Produktów.

Najlepszą szatą graficzną może pochwalić się sklep Freestylemarket.pl – nietypowy sklep sportowy oferujący najmodniejsze akcesoria dla amatorów sportów letnich i zimowych. Freestylemarket.pl otrzyma nagrody o łącznej wartości ponad 3 000 zł. Drugie miejsce w tej kategorii zajął sklep Screen-protector.pl – oferujący folie ochronne do telefonów, aparatów czy nawigacji.

Najlepszy katalog produktów stworzyła drogeria Uholki.pl, która posiada w swej ofercie ponad 6 tysięcy produktów. Sklep otrzyma 2 000 zł na pozycjonowanie sklepu przez TradeMaker.pl,    1 000 zł na promocje w Nokaut.pl, 395 zł – szkolenie Ideacto.pl i Certyfikat Enterprise SSL od Unizeto. Domele.eu – oferujący artykuły do wyposażania wnętrz domów i mieszkań – to laureat drugiego miejsca w kategorii Najlepszy Katalog Produktów. Sklep otrzyma 12 miesięczny abonament Platinum, 441 zł na promocje w PromoRing.pl i Certyfikat Commercial SSL od Unizeto.

„W naszym konkursie nie ma przegranych, chcieliśmy przekonać jak najwięcej ludzi do rozpoczęcia działalności w internecie i pokazać im, że prowadzenie własnego sklepu internetowego jest łatwe i proste – mówi Rafath Khan, twórca i współzałożyciel SklepyFirmowe.pl – chciałbym podziękować wszystkim Sprzedawcom za udział w konkursie i życzyć im wielu zamówień.”

Uroczystość wręczenia nagród odbędzie się 16 kwietnia w klubie „Mandarynka” (ul. Bema 6) po zakończeniu oficjalnej części sopockiego ShopCampa.

Chcemy  zachęcić ludzi do rozpoczęcia swojej działalności w Internecie, dlatego nasz konkurs głównie kierujemy do nowych  sklepów, które  zostaną założone w 2010 roku – mówi Rafath Khan, twórca i współzałożyciel  SklepyFirmowe.pl – natomiast istniejące już sklepy, chcemy nagradzać  za włożoną pracę i poświęcony czas w budowę swojego wizerunku w Internecie.

Zasady konkursu są proste: zakładasz sklep na platformie SklepyFirmowe.pl, rozwijasz swój biznes i jeśli twój sklep osiągnie najlepsze wyniki sprzedaży spośród  nowych sklepów otrzymasz 10.000 zł w gotówce, 3.000 zł na promocje sklepu w Nokaut.pl oraz  2.000 zł na pozycjonowanie SEO przez TradeMaker.pl.

W ramach konkursu przewidziane są także dodatkowe nagrody o wartości 3.000 zł, za najlepszą szatę graficzną sklepu oraz najlepszy katalog produktów. Drugie miejsca w wymienionych kategoriach zostaną uhonorowane rocznymi abonamentami Platinum na prowadzenie sklepu. Pula wszystkich nagród przekracza 25.000 zł.

W jury konkursu zasiadają osoby znane z  ecommercowej blogosfery i nie tylko:  Krzysztof Bartnik (eKomercyjnie.pl), Wojtek Kyciak (ecommerce.blox.pl), Grzegorz Marczak (Antyweb.pl) oraz  Viren Bhandari (Skarpetkowo.pl).

SklepyFirmowe.pl to platforma w ramach której można założyć sklep internetowy w jedno kliknięcie. Obecnie na oprogramowaniu tym prowadzonych jest ponad 600 sklepów internetowych. Cechą charakterystyczną platformy SklepyFirmowe.pl jest niska bariera założenia sklepu. Sklep można założyć w kilka sekund a plany abonamentowe zaczynają sie już od 19 zł/mc. Dodatkowym atutem platformy jest aktywne wspieranie sklepów w promocji ich oferty poprzez serwis Bazarek.pl (815 000 RU wg listopadowego Megapanelu PBI/Gemius).

Więcej szczegółów można znaleźć na stronie konkursu:
http://www.sklepyfirmowe.pl/konkurs

Jako SklepyFirmowe.pl staramy się, aby nasza platforma była cały czas zgodna z najnowszymi technikami i wspomagała pozycjonowanie sklepu. Oferty sklepów prezentowane są w pasażu handlowym Bazarek.pl, który miesięcznie odwiedza ponad 1 500 000 Internautów.

Dzięki obecności w pasażu, strony sklepów internetowych są znacznie szybciej indeksowane i bardzo często pojawiają się na wysokich pozycjach w wyszukiwarce Google. Jednak w przypadku wysoko konkurencyjnych haseł osiągnięcie wysokich wyników wymaga również wsparcia firm zajmujących się pozycjonowaniem.

Profesjonalne i skuteczne pozycjonowanie, to szereg działań mających na celu wypromowanie strony na najwyższą pozycję w wyszukiwarkach. Do takich działań należą między innymi:

• optymalizacja kodu strony
• optymalizacja treści strony
• prawidłowa promocja strony w Internecie
• systematyczne promowanie strony poprzez linki ze stron Partnerskich

Pozycjonowanie jest jedną z najskuteczniejszych form reklamy w Internecie. Dobre pozycjonowanie stron pozwala dotrzeć do większej liczby użytkowników poszukujących państwa produktów. Przyczyni się to do większej popularności serwisu i zaowocuje w postaci większej ilości zamówień.

Wraz z firmą TradeMaker.pl uruchomiliśmy usługę pozycjonowania, która dostępna jest w panelu administracyjnym sklepu pod adresem: http://admin.bazarek.pl/trade_seo.

Sprawdź koszt pozycjonowania na konkretne frazy w panelu sklepu.

Wystarczy, że wpiszesz frazę, na jaką chcesz pozycjonować sklep i klikniesz “Sprawdź” a system oszacuje koszt pozycjonowania w Google dla miejsc 1-3 oraz 4-10. Po kliknięciu w “Proszę o szczegółową wycenę”, Twoje zapytanie zostanie przekazane do TradeMaker.pl, który skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia szczegółów pozycjonowania Twojego sklepu internetowego. Aby sprawdzić koszt pozycjonowania na konkretne słowa kluczowe zaloguj się do panelu administracyjnego sklepu: http://admin.bazarek.pl/trade_seo.

Dlaczego warto zdecydować się na usługę pozycjonowania?

1. Płacisz tylko za efekty – u nas płacisz tylko za efekty pozycjonowania. Nie pobieramy żadnych opłat aż do momentu gdy Twoja strona nie pojawi się w pierwszej dziesiątce wyników wyszukiwania.
2. Sam określasz frazy do pozycjonowania – poprzez poniższy formularz można zgłosić konkretne słowa kluczowe, które chciałbyś aby znalazły się wyżej w wyniku wyszukiwania. Po zgłoszeniu fraz do pozycjonowania otrzymasz wycenę usługi.
3. Pozycja Twojego sklepu poprawi się na wszystkie frazy – mimo, że opłata pobierana jest za pozycjonowanie wybranych przez Ciebie fraz, pozycja Twojego sklepu poprawi się w przypadku wszystkich wyszukiwań dotyczących Twojego sklepu.

“Niskie ceny mamy przez cały rok” – tak niewielką liczbę wyprzedaży w sklepach internetowych komentują ich właściciele. Z badania przeprowadzonego przez Nokaut.pl wynika, że zaledwie 20% z nich oferuje swym klientom poświąteczne obniżki i wyprzedaże. Warto dodać, że wg raportu, który już po raz drugi został opracowany przez porównywarkę – ceny w sieci są średnio o 24% niższe niż w sklepach tradycyjnych (pierwsza edycja badania z 2008 r. mówiła o kwotach niższych o 17%).

Jak w związku z tym przedstawia się ruch na witrynach e-sklepów w okresie poświątecznym? Z deklaracji właścicieli sklepów, które wzięły udział w badaniu Nokaut.pl wynika, że zakupowa sezonowość nie jest w internecie tak widoczna jak w przypadku handlu tradycyjnego. W 42% przypadków ruch na witrynach jest taki sam jak przed świętami, a dla co piątego sklepu jest on mniejszy zaledwie do 10%. 28% respondentów przyznało, że ruch jest mniejszy o 20%, a dla co dziesiątego badanego odczuwalny jest spadek w granicach 10-20%.

Na uwagę zasługuje fakt, że w USA poświąteczne wyprzedaże w sklepach internetowych nie są niczym niezwykłym. Co ciekawe Wal-Mart rozpoczął promocję swojej posezonowej oferty już na 2 dni przed świętami – ze względu na czas niezbędny na dostawę ostatnie dni przed świętami są praktycznie martwe w e-handlu. Jeszcze w grudniu do Wal-Marta dołączyły wyjątkowo atrakcyjne oferty takich gigantów jak Amazon.com czy BestBuy.com. Wydaje się, że notowane na giełdach firmy rzutem na taśmę chciały przed końcem roku poprawiać wyniki swojej sprzedaży – powiedział Tomasz Maj, e-commerce director Nokaut.pl.

Jeśli już sklepy internetowe oferują zniżki, to najczęściej wynoszą one do 30%. Z badania wynika, że oczywiście zdarzają się wyprzedaże większe (50-70%), ale dotyczą one w większości przypadków mało atrakcyjnego asortymentu, m.in. pokrowców na komórki, drobnych akcesoriów itp. Duża elektronika – telewizory, zestawy kina domowego – bardzo rzadko przeceniona jest o więcej niż 15%.

Myślę, że i w polskim e-commerce przyjdzie czas na posezonowe wyprzedaże. Wraz ze wzrostem sprzedaży i koniecznością trzymania zapasów w naturalny sposób wzrośnie skłonność sklepów internetowych do organizowania wyprzedaży. Internet daje wspaniałe narzędzia – takie jak chociażby porównywarki cen – pozwalające klientom odróżniać prawdziwe okazje od marketingowych zabiegów, co z pewnością może stać się największym atutem sklepów internetowych w walce o klienta z centrami handlowymi – komentuje Tomasz Maj.

Badanie przeprowadzono wśród właścicieli 273 sklepów internetowych, które współpracują z Nokaut.pl. W sumie w bazie porównywarki znajduje się obecnie 2300 sklepów oferujących ponad 14 mln produktów.

Źródło: Internet Standard

Badanie analizujące wskaźniki takie jak czas i dostępność strony przeprowadzono między 1-15 listopada. Najwyższe noty wśród przeanalizowanych czternastu stron otrzymał Amazon.com, którego strona otwiera się średnio 2,9 sek. Ostatni pod tym względem jest natomiast Target (prawie 7 sek. na załadowanie serwisu).

Warto dodać także, że średni czas otwierania się strony mobilnej sklepu wynosi 4.7 sek., czyli jest o 50 proc. dłuższy niż w przypadku stron tradycyjnych.
Strony mobilne charakteryzowały się dosyć wysoką średnią dostępności w sieci, która wyniosła 98.7 proc. i była niewiele niższa niż w przypadku stron tradycyjnych.

Źródło: Internet Standard

Oto ranking Money.pl i Wprost najlepszych sklepów internetowych w poszczególnych kategoriach:

AGD, RTV i sprzęt fotograficzny

Komputery i oprogramowanie

Książki

Odzież

Sklepy specjalistyczne

Sklepy wielobranżowe

Turystyka

Kryteria testowe Money.pl i Wprost

Warunkiem uczestnictwa w rankingu była popularność sklepu wśród internautów. W rankingu znalazło się po 10 najlepszych sklepów w każdej kategorii. Testy były przeprowadzane od czerwca do września tego roku. Money.pl i Wprost oceniały sklepy na podstawie takich kryteriów jak asortyment, informacje o produkcie, procedura zamawiania i dostawa zakupów, sposoby płatności, interakcja z klientem, jakość obsługi, łatwość dotarcia do informacji, przejrzystość i budowa strony, bonusy oraz pozostałe (np. obecność w porównywarkach cen, opinie internautów o sklepie, unikalne narzędzia dla klientów). Maksymalnie każdy sklep mógł dostać 100 punktów (poza kategorią Turystyka, w której można było dostać tylko 90 punktów).

Źródło: Gazeta.pl

Na etapie budowania zaufania do klienta istotne jest również aby kupujący miał świadomość, że sklep do którego właśnie zawitał w ogóle działa – istnieje wiele sklepów “zombie”, które dawno przestały sprzedawać i nie znikają z Sieci. Aby się upewnić, że składanie zamówienia w sklepie ma sens, klient w pierwszej kolejności odszuka stronę zawierającą dane kontaktowe firmy obsługującej sklep. Jeśli ma szczęście to takie informacje znajdzie i będzie mógł czy to zadzwonić, czy ew. wysłać e-mail do właściciela sklepu. O czym należy pamiętać obsługując sklep internetowy w przypadku kontaktów z klientami? Jeśli sklep nie udostępnia nr telefonu to należy przynajmniej odpowiadać na e-maile! A jeśli klient będzie musiał czekać na odpowiedź drogą elektroniczną tydzień, to nie ma szans, że złoży w takim sklepie zamówienie.

Przykład z życia wzięty.
Istniejący do dziś sklep z koszulami i krawatami (całkiem przyzwoicie wykonany od strony graficznej), oferujący bardzo ładne koszule z bawełny egipskiej (w dobrych cenach) i ekskluzywne jedwabne krawaty. W dniu kiedy odwiedziłem trafiłem akurat na promocje koszul. Niestety wybrana przeze mnie różowa koszula nie występowała w moim rozmiarze. Napisałem więc do sklepu (formularz kontaktowy) zapytanie o dostępność tego rozmiaru w najbliższym czasie. Odpowiedzi niestety nie otrzymałem i na tym moja korespondencja ze sklepem się zakończyła, zakupy również.

Zwracam uwagę na fakt, jak istotny jest pierwszy kontakt z klientem, pierwsze wrażenie. Jeśli na starcie, jak to ma miejsce w tradycyjnych sklepach, wita nas uśmiechnięta sprzedawczyni i pyta w czym może pomóc, lub zapewnia, że na każdym etapie “buszowania” po sklepie możemy liczyć na jej pomoc, na pewno poczujecie się lepiej. Klient odwiedzając każdy sklep za pierwszym razem chce wiedzieć, że może liczyć na pomoc właściciela sklepu i że właśnie złożone zamówienie zostanie zrealizowane. Należy przy tym pamiętać, że nawet najgorsza informacja (w tym przypadku np. niemożność realizacji zamówienia w terminie) jest lepsza niż zupełny brak kontaktu ze strony sklepu. W większości dostępnego oprogramowania sklepów internetowych są funkcje pozwalające stosować statusy zamówień i wierzcie mi, nie są one tylko dla właściciela sklepu. Przykładem rzetelnego informowania o bieżącym statusie zamówienia są np. sklepy Komputronik.pl oraz Intymna.pl, w obu przypadkach na każdym etapie zamówienia jesteśmy informowani co się aktualnie dzieje z zamówionym przez nas towarem.

Więc do dzieła! Spraw by klienci chcieli kupować w Twoim sklepie i wracali ciągle po nowe zamówienia!

Spośród przeanalizowanych serwisów w 203 przypadkach stwierdzono, że usługodawcy zamieszczają w nich informacje mogące wprowadzać klientów w błąd (np. prawa klienta i ostateczny koszt produktu) i niekompletne (np. dane kontaktowe sprzedawcy):

• 66 % sklepów nie informowało wystarczająco przejrzyście, że klienci mają prawo do odesłania zakupionego produktu bez podania powodu w ciągu siedmiu dni od zakupu lub że klient może żądać naprawy lub wymiany sprzętu w ciągu co najmniej dwóch lat od zakupu,
• w 44 % wypadków stwierdzono, że na stronie sklepu brak informacji o kosztach wysyłki sprzętu lub że dane te trudno znaleźć.

Prawo konsumenta do reklamacji sprzętu RTV/AGD, komputerów i telefonów komórkowych pozostaje jednym z obowiązków najczęściej niedopełnianych przez sprzedawców – wynika ze statystyk Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Więcej informacji: Reklamacje sprzętu – rzecznicy konsumentów wciąż zapracowani

• 33 % sklepów nie podawało pełnych informacji kontaktowych.

Krajowe instytucje ochrony praw konsumentów podejmą teraz postępowania wyjaśniające w konkretnych przypadkach naruszenia przepisów. Oznacza to, że firmy na cenzurowanym zostaną wezwane do złożenia wyjaśnień w kwestiach niedopełnienia obowiązków usługodawcy oraz do korekty informacji publikowanych w swoich serwisach.

W Polsce zbadanych zostało 10 serwisów, z czego działalność 8 będzie przedmiotem dalszych czynności Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Meglena Kuneva, unijna komisarz ds. polityki ochrony konsumentów, mówi: “Wzięliśmy na cel strony internetowe sprzedające dobra elektroniczne, ponieważ wiem z własnej skrzynki pocztowej i z poziomu skarg napływających do Europejskich Centrów Konsumenckich, że te kwestie stanowią prawdziwy problem dla konsumentów. Odkryliśmy, że ponad połowa sprzedawców handlujących dobrami elektronicznymi w sieci zawodzi konsumentów. To ogólnoeuropejski problem, który wymaga europejskiego rozwiązania. Mamy przed sobą dużo pracy w najbliższych miesiącach aby oczyścić ten sektor, europejscy klienci zasługują na więcej.”

Źródło: Internet Standard