W 2009 roku na zakupy internetowe Polacy wydali 13,43 miliarda złotych. W porównaniu do roku wcześniejszego był to wzrost wielkości 22%.Wg najnowszych danych Euromonitor International, które podaje Parkiet.com – wartość rynku e-commerce w Polsce w 2010 r. wyniesie 15,5 mld zł, co oznacza wzrost o 15%.

Największy udział w sprzedaży on-line ma branża RTV-AGD i produkty ogrodnicze i meblarskie, a także komputery i książki oraz multimedia.

Wg opublikowanych w kwietniu 2010 r. prognoz SMB, w 2010 r. udział e-commerce w handlu detalicznym zacznie się powoli zbliżać do 3%. Analitycy przewidują także wzrost reputacji sklepów internetowych spowodowaną większym doświadczeniem internautów wybierających bezpieczne i sprawdzone transakcje.

Więcej na temat aktualnej kondycji polskiego rynku e-commerce w trzeciej edycji raportu E-commerce 2010 opracowanego przez Internet Standard, którego premiera odbędzie się na zbliżającej się konferencji E-commerce Standard 2010.

W raporcie Internet Standard m. in. wartość polskiego rynku e-commerce, profil e-klienta, zestawienie największych polskich sklepów internetowych w kilkunastu kategoriach branżowych, szacunki dotyczące wartości poszczególnych segmentów rynku w 2009 i prognozy na 2010, a także analiza wyników badania e-sklepów dotyczących prowadzenia handlu w sieci.

Źródło: Internet Standard

Główną ideą organizatorów konkursu jest pokazanie, że rozpoczęcie biznesu w  Internecie  jest teraz  prostsze niż kiedykolwiek. Przystąpienie do konkursu to tylko trzy kroki. Po pierwsze trzeba mieć pomysł na asortyment i biznes, który chce się prowadzić. Następnie trzeba założyć sklep na stronie SklepyFirmowe.pl i zgłosić się do konkursu. Ostatni krok to rozwijanie sklepu. Jeśli użytkownik posiada już sklep internetowy, to aby wziąć udział w konkursie musi wypełnić jedynie formularz zgłoszeniowy dostępny w panelu administracyjnym sklepu.

Zakładając sklep internetowy na platformie SklepyFirmowe.pl, a następnie efektywnie go rozwijając, można otrzymać nagrody, które pomogą w dalszym prowadzeniu własnego biznesu. Obecnie w konkursie uczestniczy ponad 300 sklepów, z czego 141, założonych w 2010 roku, walczy o nagrodę w kategorii „Najlepszy Nowy Sklep 2010 roku”

Konkurs dzieli się na trzy kategorie: „Najlepszy Nowy Sklep 2010 roku”, „Najlepsza szata graficzna 2010 roku” oraz „Najlepszy katalog produktów 2010 roku”.  Zwycięzca konkursu w przypadku pierwszej kategorii otrzyma 15 000 zł w gotówce, 3000 zł na promocje w Nokaut.pl oraz 2000 zł na pozycjonowanie sklepu przez TradeMaker.pl. Za najlepszą szatę graficzną zwycięzca otrzyma 2000 zł na pozycjonowanie sklepu przez TradeMaker.pl i 1000 zł na promocje w Nokaut.pl. W przypadku najlepszego katalogu produktów wygrana to 2000 zł na pozycjonowanie sklepu przez TradeMaker.pl i 1000 zł na promocje w Nokaut.pl Za drugie miejsce w każdej z kategorii można otrzymać 12 miesięcy abonamentu Platinum o wartości 1188 zł.

Do partnerów konkursu w lipcu dołączył PayPal. „Bardzo chętnie włączyliśmy się w promocję konkursu na najlepszy sklep internetowy. Jako jeden z liderów rynku, staramy się uczestniczyć w inicjatywach promujących polski e-commerce. Liczymy również na zainteresowanie systemem PayPal, który jest wygodnym i bezpiecznym sposobem otrzymywania płatności za zakupy w sieci” – mówi Mikołaj Zakrzewski, Business Development Manager w firmie PayPal.

Jury w składzie: Krzysztof Bartnik (właściciel serwisu eKomercyjnie.pl ), Viren Bhandari (właściciel sklepu m.in. Skarpetkowo.pl), Tomasz Gregorczyk (Customer Manager w SklepyFirmowe.pl), Wojciech Kyciak (autor bestsellera “Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy”) oraz Grzegorz Marczak (autor popularnego bloga technologicznego Antyweb.pl) oraz organizatorzy konkursu serdecznie zapraszają wszystkich do wzięcia udziału w konkursie. Każdy z nich traktują ten konkurs jako okazję do zwiększenia świadomości e-commerce wśród zainteresowanych, która zmniejsza bariery wejścia na rynek. Dodatkowo chcą nagradzać te pomysły, które są sukcesywnie rozwijane.

„W naszym konkursie nie ma przegranych. Wszyscy, którzy założą sklep, a nie wygrają głównej nagrody zdobędą doświadczenie w prowadzeniu biznesu internetowego oraz zyskają dodatkowe lub nowe źródło dochodów.” – mówi Rafath Khan, Członek Zarządu oraz twórca oprogramowania SklepyFirmowe.pl

Więcej szczegółów można znaleźć na stronie konkursu:
http://www.sklepyfirmowe.pl/konkurs

Właściele sklepów, którzy posiadają stronę sklepu na Facebooku (tzw. fanpage) mogą również umieścić “fanbox” na stronach sklepu internetowego, który pojawi się w lewej lub prawej kolumnie sklepu i umożliwi klientom dodanie się do fanów strony, poprzez przycisk “Lubię to”.

Przykład integracji sklepu z serwisem Facebook: http://demo.bazarek.pl/opis/273893/nokia-5800-express-music.html (karta produktu), http://demo.bazarek.pl (“fanbox” na stronie głównej)

Firma handlowa PHU Binofach sprzedawała przez internet preparaty paramedyczne wspomagające odchudzanie. Na swej stronie przedsiębiorstwo nie zamieściło podstawowych informacji potrzebnych klientom. Nie podano na przykład zasad odstąpienia od umowy, a także danych o kosztach dostarczania towarów.
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie nałożył kary na właścicielkę tej firmy, gdyż uzupełniła ona stronę internetową o brakujące informacje.

Niezbędne dane

Każda firma oferująca produkty klientom drogą elektroniczną powinna przed dokonaniem transakcji dostarczyć zainteresowanym kupnem następujące dane:

• o imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy, a także numerze rejestracyjnym,
• o prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni, ze wskazaniem wyjątków wynikających z ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów,
• o kosztach wynikających z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są one skalkulowane inaczej niż wedle normalnej taryfy,
• o terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają charakter wiążący,
• o miejscu i sposobie składania reklamacji,
• o prawie wypowiedzenia umowy.

Zapisy niedopuszczalne

Najpopularniejsza w Polsce platforma handlu internetowego Allegro także nie ustrzegła się przed błędami. W swoim regulaminie zamieściła bowiem klauzule niedozwolone. Narzucały one bowiem niekorzystne warunki kupującym, stawiające ich w gorszej sytuacji niż sprzedających.

Tymczasem wyłączenie odpowiedzialności w wypadku problemów technicznych nie jest zgodne z prawem.

Zapisy w regulaminie Allegro brzmiały następująco:

• „Allegro nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne przypadkowe lub pomyłkowe usunięcie aukcji lub zawieszenia lub zamknięcia konta Użytkownika. (…) Usunięte aukcje nie mogą zostać przywrócone”.
• „Allegro nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne utrudnienia lub niemożność realizacji aukcji wynikające z przyczyn technicznych”.

Niedozwolone jest też poniższe, dyskryminujące wyłączenie odpowiedzialności:

• „Sklep nie ponosi żadnej odpowiedzialności za opóźnienia w dostawach z przyczyn leżących po stronie Dostawcy”.

Warunki reklamacji

Kupującemu należy się pełna informacja o sprzedawanym towarze. A także o sposobach i czasie jego reklamacji. Informacje te nie powinny budzić żadnych wątpliwości. Dlatego prezes UOKiK zakwestionował klauzule o brzmieniu:

• „Towar uszkodzony przez pocztę może być reklamowany, jeżeli został spisany odpowiedni protokół w obecności pracownika poczty”.
• „Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty wpłynięcia reklamacji. Większość towarów market sprowadza z zagranicy i w tych przypadkach czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu”.
• „Jeżeli reklamacja klienta dotyczy parametrów jakościowych dostarczonego towaru, sklep podejmie decyzję odnośnie do zasadności kierowanego roszczenia, w uzgodnieniu z producentem towaru, w terminie 21 dni od daty złożenia reklamacji”.

Przedsiębiorcy nie powinni błędnie informować konsumentów o prawie odstąpienia od umowy lub do zmiany jej warunków. Klient ma na to 10 dni od momentu zawarcia umowy na odległość lub od otrzymania pisemnego potwierdzenia dokonanej zmiany warunków umowy za pomocą środków porozumiewania się na odległość.

Na przykład Centertel nie przyznawał prawa odstąpienia tym konsumentom, którzy telefonicznie zmienili warunki kontraktu, a po namyśle chcieli z niej zrezygnować. Przedsiębiorca w pismach wysyłanych konsumentom informował, że m.in. podpisanie aneksu nie jest zawarciem umowy, a przedłużeniem poprzedniej, w związku z tym nie przysługuje im prawo odstąpienia od umowy.

13 postępowań wyjaśniających oraz 22 w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów przez przedsiębiorców zajmujących się handlem elektronicznym prowadził w latach 2007 – 2010 prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

2 pozwy o uznanie postanowień umów stosowanych w tym sektorze za niedozwolone zostały skierowane do sądu.

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).

Źródło: Dziennik Gazeta Prawna

Faktury są dostępne do pobrania w panelu administracyjnym sklepu w  dziale Rozliczenia w sekcji Opłacone faktury.

Od dziś można w Kalifornii dostać dopłaty do zakupu energooszczędnych urządzeń AGD, jednorazowo nawet rzędu 200 dol. Właśnie dziś rusza program rządowych dotacji, który obejmuje lodówki (200 dol. dopłaty), pralki (100 dol.) i urządzenia do klimatyzacji (50 dol.).

Jeśli do tego dodać promocje sklepów i zwykle obowiązujące dopłaty za zwrot starego sprzętu, można kupić niektóre urządzenia nawet za połowę ceny.

Producenci AGD i sklepy detaliczne zacierają ręce, czekając na falę zakupów.

Niektórzy zaopatrzyli magazyny zawczasu, by sprostać zainteresowaniu klientów. Jedna z kalifornijskich sieci Howard’s Appliances ma trzy razy tyle towaru co zwykle i rozesłała do klientów listy z informacjami o programie dopłat. Sklepy tej sieci otworzyły dziś podwoje trzy godziny wcześniej niż zwykle, bo o 7 rano.

Rządowy program dopłat dysponuje ograniczonymi środkami i w niektórych stanach, np. na Florydzie, która dysponowała 17,6 mln dol., pieniądze na dopłaty skończyły się po dwóch dniach. W Iowa środki zostały wyczerpane w ciągu kilku godzin.

Kalifornia otrzymała 35,3 mln dol., co wystarczy prawdopodobnie na ok. 300 tys. rabatów. Kto pierwszy, ten lepszy.

System Transferuj.pl udostępnia Twoim klientom ponad 28 kanałów bankowych, płatności kartami oraz portmonetkę Moneybookers, oferując jednocześnie najniższe na rynku prowizje.

Przez pierwsze 12 miesięcy jest to tylko 1% od obrotu, bez dodatkowych opłat za wypłatę środków! Po tym okresie, wyjściowa stawka, która podlega negocjacjom to 1,9%.
W kilka minut możesz dodać nowy kanał płatności Transferuj.pl w swoim sklepie internetowym i zacząć płacić dwukrotnie mniejszą prowizję.

Wystarczy dokonać bezpłatnej rejestracji w serwisie Transferuj.pl, a następnie uzupełnić wymagane dane w Panelu administracyjnym sklepu na stronie Ustawienia/Formy Płatności.

Analitycy eMarketera szacują, że wartość rynku e-commerce w Stanach Zjednoczonych (nie wliczając usług turystycznych, sprzedaży biletów  i plików cyfrowych) osiągnie w 2010 r. poziom 152,1 mld USD. Oznacza to wysoki, dwucyfrowy wzrost w porównaniu do ubiegłego roku – 12,7%. Dla porównania, wg analiz eMarketera, w 2009 r. osiągnięto 2%, a w 2008 r. 4,4% wzrost wydatków w sprzedaży on-line.

Mniejszą dynamiką wzrostu charakteryzować się będą w bieżącym roku usługi turystyczne sprzedawane za pośrednictwem internetu. Szacuje się, że w 2010 r. ich wartość wyniesie 92,5 mld USD – to o 4,6% niż rok wcześniej (w 2009 r. odnotowano jednak 6,7% wzrost r/r).

W sumie wartość detalicznego handlu w sieci razem z usługami turystycznymi wyniesie w 2010 r. w Stanach Zjednoczonych 244 mld USD (+9,5% r/r). Szacuje się, że ponad 162 mln amerykańskich internautów wyszukuje produkty w sieci, a 82% z nich dokonuje zakupów on-line. Obecnie handel internetowy w Stanach Zjednoczonych stanowi 7,7% całego rynku sprzedaży detalicznej.

Dobra passa dla handlu internetowego w USA trwać będzie także w 2011 i 2012 r. Wg estymacji wartość e-commerce (bez usług turystycznych oraz sprzedaży bilietów i plików cyfrowych) wyniesie wówczas kolejno 171,1 mld USD (+12,5% r/r) oraz 189,9 mld USD (+11% r/r).

Źródło: Internet Standard

Gdańsk będzie kolejnym miastem po Łodzi i Poznaniu, w którym organizatorzy ShopCamp zamierzają promować otwarte, bezpośrednie podejście do budowania relacji między e-sklepami a ich klientami. W trakcie spotkania team ekspercki oraz zaproszeni goście wskażą inspirujące przykłady wykorzystania ogólnodostępnych kanałów i narzędzi do efektywnej komunikacji, podzielą się wiedzą, dotyczącą sposobów budowania trwałej marki i zyskiwania lojalności klientów oraz zdradzą, w jaki sposób polepszyć rentowność sklepu internetowego.

Zgodnie z przyjętą formułą najbliższy ShopCamp składać się będzie z dwóch części. W ramach pierwszej z nich, otwartej i nieodpłatnej, uczestnicy będą mieli okazję wysłuchać prezentacji zaproszonych gości. W roli prelegentów wystąpią: Marcin Treder oraz Wiktor Mazur (nokaut.pl), Marcin Cebula (DotPay S.A. – oficjalny mecenas całej inicjatywy), Norbert Trudziński (neosport.pl), Krzysztof Bartnik (ekomercyjnie.pl), Piotr Majewski (Ekademia.pl, MajewskiBC.pl) i Mirek Wąsowicz (Netmining).

Nie zabraknie również Konrada Latkowskiego (VEDIA S.A.), “Tomka Komercyjnego” (e-komers.pl), Grzegorza Rusieckiego (Kubanskie.pl), Virena Bhandari (Skarpetkowo.pl), Adama Zygadlewicza (Netguru.pl, Flaker.pl) i Jakuba Górnickiego (Mixxt.de, Prezi.com, KosmoShow), a więc teamu ShopCamp w pełnym składzie. Całkowitą nowością w tej edycji spotkania będzie natomiast dynamiczny panel dyskusyjny z ekspertami i przedstawicielami wybranych sklepów, który poprowadzi “Tomek Komercyjny”.

Drugą część spotkania stanowić będą zamknięte, odpłatne warsztaty, podczas których eksperci dokładnie prześwietlą biorące w nich udział sklepy, wskażą, co warto zmienić i pomogą znaleźć rozwiązania najbardziej palących problemów. A wszystko to z silnym nastawieniem na praktykę.

Więcej informacji: www.shopcamp.pl

Źródło: e-biznes.pl