Firma Performics przeprowadziła w listopadzie 2009 roku badania dotyczące elementów wpływających na poziom sprzedaży w sklepach internetowych.
Wg tych badań , są to odpowiednio:
- Darmowa przesyłka – 85%
- Darmowa obsługa zwrotów (koszty przesyłek) – 75%
- Promocje na stronie głównej – 66%
- Opinie klientów o produktach – 53%
- Program lojalnościowy (punkty, rabaty) – 47%
- Rzetelna, interaktywna informacja o produkcie – 40%
- Produkty komplementarne oparte na zawartości koszyka lub poprzednich zamówieniach klienta – 32%
- Darmowa usługa pakowania na prezent – 24%
- Obsługa klienta live (chat) – 18%
Z powyższych badań wynika, że jednym z kluczowych elementów (85%) zachęcających klientów do zakupów jest oferowanie darmowej przesyłki (w większości przypadków dla zamówień powyżej określonej kwoty). Aż 75% badanych zwróciło uwagę na możliwość nieodpłatnego zwrotu towaru bez ponoszenia kosztów przesyłki. Promocje na stronie głównej (66%) oraz opinie o produktach (53%) to również jedne z najważniejszych elementów sklepu internetowego, które zwiększają sprzedaż produktów.
