Bolączką wielu sklepów internetowych jest brak zamówień lub ich mała ilość. Zastanówmy się dlaczego klienci niechętnie robią zakupy w takich sklepach lub dokonują zakupów tylko raz.
Jak to ma miejsce w “realu” podstawową sprawą jest zaufanie do sprzedawcy. Zupełnie inaczej podejdziemy do sklepu, który wygląda dobrze, jednoznacznie określa zakres swojej oferty i rzetelnie informuje o danych firmy, a inaczej do paskudnie wyglądającej budy (lub ekspozycji typu łóżko polowe) z niestarannie wyłożonym towarem oraz brakiem jakiejkolwiek informacji kto to sprzedaje.
Wpisy otagowane ‘obsługa klienta’
Komunikacja a zaufanie do sklepów internetowych
środa, 23 Wrzesień 2009Sklepów internetowych nie można winić za zagubienie paczki
piątek, 5 Grudzień 2008Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie towaru zamówionego w e-sklepie powstałe od przyjęcia przesyłki aż do jej wydania. Gdy pojawi się kurier z przesyłką, należy sprawdzić, czy paczka dotarła do nas bez uszkodzeń.
Dla e-klientów liczy się bezpieczeństwo danych
środa, 26 Listopad 2008
Aż 90 proc. internautów podkreśla, że kupując w sieci, trafia na problemy. Jakie? Nieotwierające się strony, niejasne komunikaty, problemy z logowaniem, brak informacji. Co wtedy robi internauta? Szuka lepszej oferty u konkurencji. (więcej…)
