Z wyroku Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości w sprawie e-sklepu deutsche internet versicherung AG (DIV) (sygn. C-298/07) wynika, że sklepy internetowe będą zobligowane do zaoferowania swoim klientom dodatkowej formy kontaktu, poza e-mailem.

Obecnie w polskim prawie obowiązuje zapis, który narzuca sklepom internetowym jedynie umieszczenie na stronach fizycznego adresu sklepu/firmy oraz adresu poczty elektronicznej.