Oto ranking Money.pl i Wprost najlepszych sklepów internetowych w poszczególnych kategoriach:

AGD, RTV i sprzęt fotograficzny

Komputery i oprogramowanie

Książki

Odzież

Sklepy specjalistyczne

Sklepy wielobranżowe

Turystyka

Kryteria testowe Money.pl i Wprost

Warunkiem uczestnictwa w rankingu była popularność sklepu wśród internautów. W rankingu znalazło się po 10 najlepszych sklepów w każdej kategorii. Testy były przeprowadzane od czerwca do września tego roku. Money.pl i Wprost oceniały sklepy na podstawie takich kryteriów jak asortyment, informacje o produkcie, procedura zamawiania i dostawa zakupów, sposoby płatności, interakcja z klientem, jakość obsługi, łatwość dotarcia do informacji, przejrzystość i budowa strony, bonusy oraz pozostałe (np. obecność w porównywarkach cen, opinie internautów o sklepie, unikalne narzędzia dla klientów). Maksymalnie każdy sklep mógł dostać 100 punktów (poza kategorią Turystyka, w której można było dostać tylko 90 punktów).

Źródło: Gazeta.pl

Ponad 5 milionów Polaków przynajmniej raz w ciągu ubiegłego roku zrobiło zakupy w internetowym sklepie. Liczba e-klientów wzrosła w tym czasie o milion osób. Do zakupów w internecie zachęca przede wszystkim cena (61%), jednak branży internetowego handlu do ideału ciągle wiele brakuje – wynika z trzeciego badania Money.pl i Wprost.

Dziennikarze Money.pl i Wprost po raz trzeci przeprowadzili badanie jakości e-sklepów. Porównania dokonano w siedmiu kategoriach, uwzględniając podział, jaki stosowany jest w badaniu Megapanel PBI/Gemius.

W porównaniu z poprzednimi rankingami wyraźnie widać, że czołówka e-sklepów się wyrównuje. Do tego stopnia, że o miejscu w pierwszej trójce poszczególnych kategorii decydowały ułamki punktów, wśród sklepów wielobranżowych palmę pierwszeństwa dzierżą dwa sklepy, a wśród księgarni na podium zmieściły się aż cztery z nich. Pomimo to branży internetowego handlu do ideału ciągle wiele brakuje – twierdzą organizatorzy badania.

Choćby z tak prozaicznej przyczyny, jak ta, że nie we wszystkich sklepach można zapłacić kartą kredytową. Do tego ogólna jakość obsługi, może tylko za wyjątkiem księgarni – nadaje się do poprawki. Odpowiedź na maila w ciągu 24 godzin nie jest regułą, fachowość informacji uzyskiwanych na infoliniach nie zawsze jest na odpowiednim poziomie.

Z badania wynika również, że sprzedawcy nie mają zaufania do Poczty Polskiej. Do tego stopnia, że czasem nie dają nawet możliwości wybrania dostawy za jej pośrednictwem. Zapewne powodem były strajki w tym i ubiegłym roku. Dużo większym zawodem – zdaniem badaczy – jest fakt, że wciąż jeszcze nieliczne tylko sklepy pozwalają klientowi na śledzenie przesyłki z zamówionym towarem.

2008 rok dla sklepów internetowych jest ponadto wyjątkowy. Nie tylko ze względu na strajk poczty, który – jak skarżyła się w czerwcu cała branża – dał się większości sklepów mocno we znaki. Latem i na początku jesieni przestały działać tak uznane witryny jak Ulubiony.pl, Vivid.pl czy Hoopla.pl. Każda z nich mieściła się w pierwszej dziesiątce swojej kategorii. Okazało się, że również w internecie znane i duże sklepy mogą nie wytrzymać konkurencji.

Pierwsze miejsca w rankingu Money.pl i Wprost w poszczególnych kategoriach zajęły:

• AGD, RTV i sprzęt fotograficzny – Megamedia.pl
• Komputery i oprogramowanie – Morele.net
• Książki – Gandalf
• Odzież – E-lady
• Sklepy specjalistyczne – Iperfumy.pl
• Sklepy wielobranżowe – Electro.pl
• Turystyka – Travelplanet.pl

W rankingu prezentowanych jest po 10 najlepszych sklepów w każdej kategorii. Warunkiem uczestnictwa w rankingu była w tym roku popularność sklepu wśród internautów. Z każdej kategorii, monitorowanej stale w ramach Megapanelu badacze wybrali po 15 sklepów, które w ciągu roku poprzedzającego badanie odwiedziła największa liczba osób. Tam, gdzie Megapanel uwzględniał wyniki mniej niż 15 sklepów, kategorie zostały połączone: sprzęt fotograficzny przypisany został do AGD i RTV, oprogramowanie do sklepów komputerowych, a akcesoria erotyczne do sklepów specjalistycznych.

Po pierwszej weryfikacji, związanej z popularnością, sklepy oceniane były na podstawie 60 kryteriów, podzielonych na 10 grup:

• asortyment – liczba produktów w sklepie, podział tematyczny, narzędzia i funkcje ułatwiające poznanie oferty,
• informacje o produkcie - opisy towarów, opinie, dostępność, narzędzia pomagające podjąć decyzje o zakupie,
• procedura zamawiania i dostawa zakupów – funkcjonowanie i przejrzystość formularzy zamówień, możliwości korekty, reklamacje, czas realizacji, śledzenie przesyłki,
• sposoby płatności – dostępne formy, raty, bezpieczeństwo,
• interakcja z klientem – kanały kontaktu, subskrypcje informacji,
• jakość obsługi – czas reakcji na maila, obsługa infolinii, fachowość udzielanych informacji,
• łatwość dotarcia do informacji -wyszukiwarki, mapy serwisów, regulaminy, faq,
• przejrzystość i budowa strony – estetyka, czytelność, współpraca z różnymi przeglądarkami i systemami operacyjnymi,
• bonusy – wyprzedaże, programy lojalnościowe i partnerskie, możliwość negocjacji ceny,
• pozostałe - obecność w porównywarkach cen, opinie internautów o sklepie, unikalne narzędzia dla klientów.

Maksymalnie w badaniu sklep mógł uzyskać 100 punktów. Jedynym wyjątkiem była branża turystyczna, gdzie z oczywistych względów nie dało się ocenić dostawy zakupów do klienta i związanych z tym kryteriów. W tej jednej kategorii maksymalna liczba punktów wynosiła 89.

Badanie przeprowadzono w okresie czerwiec-wrzesień 2008 r.

Źródło: Money.pl

Cały raport w formacie PDF pobierzesz tutaj.

Naszym zdaniem

Ranking trochę “trąci myszką”. W większości kategorii nie znajdziecie czołowych i przede wszystkim znanych Wam sklepów internetowych. Aż nie chce się wierzyć, że taki sklep jak Komputronik.pl nie uplasował się w pierwszej 10. Zarówno pod względem dostępności jak i liczby odsłon (wg. Alexa.com) sklep Morele.net jest o wiele niżej w statystykach niż wspomniany Komputronik, co w jakimś stopniu może stawiać pod znakiem zapytania wiarygodność przeprowadzonych badań.

Absolutnym zaskoczeniem w kategorii Książki jest również  6 i 7 pozycja Merlin.pl oraz Empik.com, które wydawać by się mogło mają największy udział w sprzedaży książek i multimediów w polskim Internecie. Na pierwszym miejscu znalazł się, zapewne mało komu znany, sklep Gandalf.com.pl. Na uwagę natomiast zasługuje wysoka pozycja sklepu ZłoteMyśli.pl, oferującego e-booki.

W kategorii Turystyka, bez zmian w stosunku do raportu z zeszłego roku. Nadal na topie są serwisy Travelplanet.pl (1), Wakacje.pl (2) oraz Easygo.pl (3).