Struktura respondentów

Badanie polskich sklepów internetowych przeprowadzone zostało dwuetapowo w okresie od 26 czerwca do 23 sierpnia 2009 r.

Udział w badaniu wzięli właściciele sklepów internetowych lub menedżerowie bezpośrednio odpowiadający za ich rozwój, a więc osoby najlepiej zorientowane w przyczynach sukcesu przedsięwzięcia. Były to osoby w wieku od 18 do 55 lat, przede wszystkim mężczyźni (4/5 próby w części ilościowej), o różnym stażu i zajmujących się odmiennymi branżami.

Pozyskane odpowiedzi pochodzą od przedstawicieli różnych branż: zarówno od osób związanych ze sprzedażą produktów zoologicznych, odzieży, jak i wyposażenia domu czy książek. Dzięki takiemu zróżnicowaniu uczestników badania uzyskano dostęp do znacznie szerszego spektrum odpowiedzi, niż dzieje się to wtedy, gdy badania koncentrują się wyłącznie na określonych branżach czy sklepach konkretnej wielkości.

W badaniu wzięło udział 142 osób w wieku od 18 do 55 lat, w przeważającej części mężczyźni (ponad 83%). Większość respondentów stanowili właściciele serwisów (85%), a pozostałą grupę stanowiły osoby na stanowiskach kierowniczych (ds. e-commerce, marketingu lub IT) w firmie.

Większość respondentów uruchomiła swoje biznesy internetowe w ciągu ostatnich 3 lat (najwięcej w roku ubiegłym – 29%). Najpopularniejszymi branżami wśród sklepów internetowych biorących udział badaniu są Odzież i obuwie (24%), Dom – art. budowlane, wnętrza oraz Zdrowie i Uroda (20%), Biżuteria i Zegarki (19%), Dzieci (13%), Komputery (13%).

Konstrukcja sklepów internetowych

Najczęściej wykorzystywanymi elementami na stronach sklepów internetowych są:

• Newsletter – 74%
• Opinie klientów – 70%
• Darmowa dostawa – 63%
• Promocje ograniczone w czasie – 60%
• Blok Promocje – 59%
• Blok Nowe produkty – 56%
• Poleć znajomemu – 55%
• Blok Bestsellery – 51%
• Produkty podobne – 46%
• Livechat, Gadu-gadu – 42%

Rozwiązania IT

Przy tworzeniu sklepu internetowego znacząca część firm korzysta z komercyjnych rozwiązań „pudełkowych”. Stosuje je aż 45% badanych sklepów. Niekomercyjne rozwiązania open source wykorzystuje zaledwie 21%, a swoimi rozwiązaniami może się pochwalić ok. 15% sklepów. Co piąty sklep wykorzystuje dedykowane rozwiązania komercyjne.

Promocja sklepu internetowego

Na początku działalności sklepu internetowego, zdecydowana większość właścicieli i menadżerów decyduje się na jego promocję wykorzystując narzędzia SEO i SEM. Działania takie, jak optymalizacja serwisu i jego pozycjonowanie podejmowane były przez 63% badanych, natomiast reklamę w wyszukiwarkach stosowało 53,5% sklepów. Bardzo popularne jest także umieszczanie swoich produktów na aukcjach internetowych.

Znaczący odsetek decyduje się także na promocję poprzez porównywarki cen (51,4%) oraz pasaże handlowe (43%). Jak jednak zauważają przedstawiciele sklepów internetowych,
porównywarki cenowe szczególnie istotne są dla tych, którzy konkurują ceną. Sklepy, w których ceny nie są zdecydowanie niższe, niż u konkurencji, nie zyskują wiele na promowaniu się za pośrednictwem porównywarek. 45% sklepów na początku swojej działalności wykorzystuje do promocji banery internetowe.

Naszym zdaniem, raport “Co działa w polskim e-commerce” jest ciekawym źródłem informacji dotyczącym działania sklepów internetowych w Polsce. Pokazuje jakie elementy e-commerce pozwalają na skuteczne budowanie wizerunku sklepu internetowego, rozwijania pozytywnych relacji z obecnymi klientami oraz skutecznego pozyskiwania nowych. W raporcie czytamy również o konkretnych przypadkach i doświadczeniach wybranych sklepów internetowych.

Pełny raport można pobrać ze strony:
http://www.biznes20.pl/2009/09/15/co-dziala-w-polskim-ecommerce-raport-z-badania

Aby pobrać raport kliknij tutaj.